edpack-help-featured-960x720 (1)

Lewati ke bantuan utama

Pusat Bantuan PT Edpack Karunia Persada

Bantuan yang lebih mudah dimulai dari kebutuhan Anda

Temukan jalur yang tepat untuk memilih kemasan, membahas spesifikasi, meminta penawaran, menindaklanjuti quotation atau pesanan, menyampaikan keluhan, serta memperoleh dokumen perusahaan dan informasi sertifikasi.

Tidak perlu mengetahui semua istilah atau spesifikasi sejak awal. Pilih kebutuhan yang paling dekat, siapkan informasi yang tersedia, lalu lanjutkan melalui kanal resmi EdPack.

Mulai dari kebutuhan saya Lihat kanal bantuan
Jam layanan: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB
Produk & solusiRFQ & quotationTindak lanjut & keluhanDokumen & sertifikasi
Pusat bantuan EdPack untuk kebutuhan kemasan industri
Temukan solusiProduk, industri, spesifikasi, dan konsultasi awal. Minta penawaranKirim kebutuhan melalui Form Permintaan Harga. Tindak lanjut & keluhanQuotation, PO, layanan, mutu, dan pengiriman. Dokumen perusahaanSertifikasi, profil, privasi, dan kebutuhan vendor.

Mulai dari posisi Anda

Pilih jalur bantuan berdasarkan tahap kebutuhan

Gunakan jalur cepat berikut agar Anda dapat langsung menuju informasi atau tindakan yang paling relevan.

01Baru mencari solusiMulai dari produk, industri, material, atau konsultasi kebutuhan. 02Siap meminta penawaranKirim kebutuhan melalui Form Permintaan Harga agar lebih terstruktur. 03Sudah ada quotation / POTindak lanjuti pembahasan, jadwal, atau kebutuhan yang sedang berjalan. 04Butuh bantuan setelah pembelianSampaikan evaluasi penggunaan, keluhan, atau kebutuhan lanjutan.

Bantuan sesuai konteks

Tidak semua pengguna membutuhkan jalur yang sama

Pilih konteks yang paling sesuai agar Anda dapat bergerak langsung ke bagian yang dibutuhkan.

Calon pelanggan

Masih membandingkan pilihan kemasan

Pelajari produk, solusi berdasarkan industri, dan layanan sebelum menentukan spesifikasi atau meminta harga.

Pelanggan existing

Sudah pernah berkomunikasi atau bertransaksi

Gunakan jalur tindak lanjut untuk quotation, PO, jadwal, pengiriman, evaluasi penggunaan, atau kebutuhan berikutnya.

Purchasing / Vendor

Membutuhkan informasi perusahaan atau kepatuhan

Akses profil perusahaan, layanan, sertifikasi, kebijakan privasi, dan jalur permintaan dokumen khusus.

Bantuan utama

Apa yang dapat kami bantu?

Pilih tujuan yang paling dekat dengan kebutuhan Anda. Setiap kartu mengarahkan ke halaman, kanal, atau bagian bantuan yang sesuai.

Memilih Produk Kemasan

Memahami pilihan produk, material, konstruksi, atau jenis kemasan yang relevan untuk kebutuhan Anda.

Jelajahi Produk

Solusi Berdasarkan Industri

Memulai dari sektor, karakter produk, proses, penanganan, penyimpanan, distribusi, atau kebutuhan industri.

Buka Industrial Product

Konsultasi Spesifikasi

Membahas ukuran, sampel, gambar, material, spesifikasi yang sudah digunakan, atau kebutuhan teknis lainnya.

Konsultasi dengan Tim

Permintaan Harga / RFQ

Mengirim data perusahaan, produk, kemasan, jumlah kebutuhan, lokasi, dan detail permintaan untuk penawaran.

Isi Form Permintaan Harga

Sample, Meeting, atau Kunjungan

Membahas sampel, menjadwalkan pertemuan, presentasi, survei, atau kunjungan ke perusahaan.

Atur Komunikasi

Tindak Lanjut Penawaran / Pesanan

Menindaklanjuti quotation, PO, jadwal, atau kebutuhan yang sedang berjalan setelah komunikasi sebelumnya.

Panduan Tindak Lanjut

Keluhan & Layanan Purna Jual

Menyampaikan masalah mutu, layanan, pengiriman, penggunaan produk, masukan, atau kebutuhan evaluasi lanjutan.

Jalur Keluhan

Dokumen, Sertifikasi & Vendor

Mengakses profil perusahaan, informasi layanan, ISO, Halal, kepatuhan, atau dokumen pendukung proses vendor.

Dokumen & Kepatuhan

FAQ & Informasi Mandiri

Membaca jawaban ringkas, artikel, kebijakan privasi, atau informasi resmi sebelum menghubungi tim.

Bantuan Mandiri

Bantuan mandiri

Sumber daya untuk membantu Anda menemukan jawaban lebih cepat

Gunakan sumber informasi berikut bila Anda ingin mempelajari pilihan, memahami layanan, atau memperoleh konteks sebelum menghubungi tim.

Produk Kemasan

Telusuri pilihan produk berdasarkan material, bentuk, penggunaan, kapasitas, dan kebutuhan perlindungan.

Jelajahi Produk

Industrial Product

Mulai dari sektor dan karakter produk untuk menemukan konteks solusi kemasan industri yang lebih relevan.

Buka Industrial Product

Layanan Perusahaan

Pelajari dukungan konsultasi, pembahasan spesifikasi, penawaran, pengadaan, dan dukungan lanjutan.

Pelajari Layanan

Artikel & Wawasan

Baca penjelasan mengenai produk, material, aplikasi, perbandingan, dan pertimbangan kemasan.

Baca Artikel

FAQ EdPack

Temukan jawaban untuk pertanyaan umum mengenai produk, layanan, perusahaan, dan permintaan harga.

Buka FAQ

Solusi Kemasan

Jelajahi solusi berdasarkan produk, industri, kebutuhan khusus, penawaran, promosi, atau konteks penggunaan.

Jelajahi Solusi

Kontak & kanal bantuan

Pilih kanal komunikasi yang paling sesuai

Gunakan kanal resmi EdPack sesuai jenis kebutuhan. Untuk RFQ baru, Form Permintaan Harga membantu data kebutuhan diterima lebih terstruktur.

Telepon Kantor

021 2921 7217

Koordinasi langsung dengan kantor pada jam operasional.

Telepon Kantor

WhatsApp

0813 8442 2156

Pertanyaan awal, klarifikasi, dan tindak lanjut kebutuhan secara praktis.

Chat WhatsApp

Email Customer Relation

cro@edpackkaruniapersada.com

Keluhan, masukan, permintaan dokumen, atau tindak lanjut yang memerlukan catatan tertulis.

Email
WhatsAppPertanyaan awal, klarifikasi singkat, dan tindak lanjut praktis.
Telepon / HPKoordinasi langsung pada jam operasional ketika pembahasan lebih efektif melalui percakapan.
EmailKeluhan, masukan, permintaan dokumen, atau tindak lanjut yang perlu memiliki catatan tertulis.
Form Permintaan HargaRFQ dengan data perusahaan, produk, spesifikasi, jumlah kebutuhan, dan lokasi pengiriman.

Alur bantuan

Empat langkah untuk memulai pembahasan

Anda tidak harus memiliki seluruh informasi sejak awal. Sampaikan data yang tersedia, kemudian lengkapi detail yang diperlukan bersama tim terkait.

01

Tentukan kebutuhan

Pilih apakah Anda membutuhkan produk, konsultasi spesifikasi, harga, sampel, meeting, tindak lanjut, dokumen, atau Customer Relation.

02

Siapkan informasi dasar

Nama perusahaan, PIC, produk yang dikemas, jenis kemasan, ukuran atau kapasitas, jumlah kebutuhan, dan lokasi pengiriman akan membantu.

03

Pilih kanal

Gunakan WhatsApp, telepon, HP, email, Form Permintaan Harga, atau halaman Hubungi Kami sesuai konteks kebutuhan.

04

Lanjutkan dengan PIC terkait

Tim akan mengarahkan pembahasan kepada bagian atau PIC yang relevan berdasarkan kebutuhan dan konteks komunikasi Anda.

Sebelum menghubungi

Informasi yang membantu mempercepat pembahasan

Tidak semua data harus tersedia. Informasi dasar berikut membantu tim memahami konteks kebutuhan dan mengurangi komunikasi berulang.

  • Nama PIC dan perusahaan
  • Produk atau isi yang akan dikemas
  • Jenis kemasan yang dibutuhkan atau yang ingin direkomendasikan
  • Ukuran, kapasitas, berat, material, atau spesifikasi yang sudah digunakan bila ada
  • Estimasi jumlah dan frekuensi kebutuhan
  • Lokasi pengiriman, tujuan penggunaan, dan kebutuhan waktu

Pelanggan & tindak lanjut

Tindak lanjut penawaran, pesanan, dan keluhan

Untuk kebutuhan yang sudah pernah dibahas, sertakan referensi komunikasi atau transaksi yang tersedia agar konteks dapat ditelusuri dengan lebih mudah.

Penawaran & pesanan

Tindak lanjut quotation atau kebutuhan yang sedang berjalan

Sertakan konteks komunikasi terakhir agar tim dapat mengidentifikasi pembahasan dengan lebih cepat.

  • Nama perusahaan dan PIC
  • Nomor quotation atau PO bila tersedia
  • Produk, ukuran, spesifikasi, atau jumlah kebutuhan
  • Konteks terakhir dan hal yang perlu ditindaklanjuti
  • Target waktu atau kebutuhan koordinasi berikutnya
WhatsAppPilih Kontak Tim

Keluhan & evaluasi

Sampaikan keluhan mutu, layanan, atau pengiriman secara terstruktur

Informasi yang jelas membantu Customer Relation meneruskan kasus kepada bagian yang relevan untuk ditinjau.

  • Nomor PO, invoice, quotation, atau referensi pengiriman bila ada
  • Nama produk dan spesifikasi yang terkait
  • Masalah yang ditemukan dan jumlah yang terdampak
  • Tanggal penerimaan atau waktu kejadian
  • Foto, video, atau bukti pendukung bila relevan
EmailWhatsApp

Eskalasi bantuan

Sudah menghubungi PIC tetapi masih membutuhkan koordinasi?

Hubungi Customer Relation dan sertakan nama perusahaan, PIC yang sebelumnya dihubungi, referensi quotation/PO bila ada, ringkasan pembahasan terakhir, serta bantuan yang masih diperlukan.

EmailWhatsApp

Dokumen & kepatuhan

Informasi resmi untuk kebutuhan perusahaan dan vendor

Akses informasi perusahaan, layanan, sertifikasi, serta kebijakan privasi. Untuk dokumen khusus yang tidak tersedia secara publik, gunakan email Customer Relation.

Sertifikasi & Kepatuhan

Lihat ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, Sertifikasi Halal, ruang lingkup, serta informasi kepatuhan perusahaan.

Lihat Sertifikasi

Profil Perusahaan

Pelajari identitas perusahaan, kemampuan, perjalanan, pendekatan, dan informasi resmi PT Edpack Karunia Persada.

Buka Profil Perusahaan

Layanan Perusahaan

Lihat dukungan sebelum pembelian, konsultasi, penyesuaian spesifikasi, proses pengadaan, dan dukungan setelah pembelian.

Lihat Layanan

Privasi & Data

Pelajari cara data kontak, kebutuhan produk, komunikasi, dan informasi bisnis dikelola melalui Kebijakan Privasi EdPack.

Baca Kebijakan Privasi
Dokumen yang Anda cari belum tersedia?Sampaikan nama perusahaan, tujuan penggunaan, dan jenis dokumen yang dibutuhkan agar dapat diarahkan ke bagian terkait.
Email

FAQ bantuan

Pertanyaan yang sering muncul saat membutuhkan bantuan

Gunakan jawaban ringkas berikut untuk menentukan langkah berikutnya. FAQ utama EdPack tetap tersedia untuk pertanyaan produk, layanan, perusahaan, dan topik lainnya.

Saya belum tahu jenis kemasan yang dibutuhkan. Harus mulai dari mana?

Mulai dari produk yang akan dikemas, berat atau kapasitas, proses pengisian, penyimpanan, distribusi, dan kebutuhan perlindungan. Anda dapat membuka Produk Kemasan atau menghubungi tim untuk konsultasi awal.

Bagaimana cara meminta harga atau quotation?

Gunakan Form Permintaan Harga agar data PIC, perusahaan, produk, kebutuhan kemasan, jumlah kebutuhan, lokasi pengiriman, dan detail permintaan dapat diterima secara lebih terstruktur.

Apakah spesifikasi harus lengkap sebelum menghubungi EdPack?

Tidak. Sampaikan informasi yang sudah tersedia. Tim dapat membantu melakukan klarifikasi terhadap ukuran, material, kapasitas, penggunaan, atau detail lain yang masih perlu dilengkapi.

Bagaimana menindaklanjuti quotation atau pesanan yang sudah berjalan?

Sertakan nama perusahaan dan PIC, nomor quotation atau PO bila tersedia, produk yang dibahas, serta ringkasan komunikasi terakhir. Gunakan WhatsApp, telepon, atau kontak PIC terkait untuk tindak lanjut.

Bagaimana menyampaikan keluhan mutu, layanan, atau pengiriman?

Hubungi Customer Relation melalui email atau WhatsApp. Sertakan referensi transaksi bila ada, produk dan spesifikasi terkait, masalah yang ditemukan, jumlah terdampak, waktu kejadian, serta foto atau bukti pendukung bila relevan.

Bisakah saya mengatur pertemuan, kunjungan, atau pembahasan sampel?

Bisa. Gunakan halaman Hubungi Kami atau kanal Customer Relation untuk berkoordinasi dan membuat janji terlebih dahulu agar tim terkait dapat mempersiapkan pembahasan.

Di mana saya dapat melihat ISO, Halal, dan informasi kepatuhan perusahaan?

Gunakan halaman Sertifikasi PT Edpack Karunia Persada untuk melihat ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, Sertifikasi Halal, ruang lingkup, dan informasi pendukung yang dipublikasikan.

Bagaimana meminta dokumen perusahaan atau kebutuhan vendor yang tidak tersedia di website?

Kirim permintaan melalui email Customer Relation dengan menjelaskan nama perusahaan, tujuan penggunaan dokumen, serta jenis dokumen yang diperlukan agar dapat diarahkan kepada bagian terkait.

Bagaimana informasi yang saya kirim melalui website atau email dikelola?

PT Edpack Karunia Persada menyediakan Kebijakan Privasi yang menjelaskan pengelolaan data kontak, informasi perusahaan, kebutuhan produk, komunikasi, keamanan, dan hak pengguna.

Kapan kanal bantuan EdPack dapat dihubungi?

Jam operasional yang ditampilkan pada halaman ini adalah Senin sampai Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB. Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan cuti bersama tidak beroperasi.

Apa kanal terbaik jika saya belum tahu harus menghubungi siapa?

Mulai dari WhatsApp atau email Customer Relation. Sampaikan nama perusahaan dan ringkasan kebutuhan agar pembahasan dapat diarahkan ke PIC yang relevan.

Apakah saya bisa membaca informasi terlebih dahulu tanpa menghubungi tim?

Bisa. Gunakan Produk Kemasan, Industrial Product, Layanan Perusahaan, Artikel & Wawasan, serta FAQ EdPack pada bagian Bantuan Mandiri.

Buka seluruh FAQ EdPackBaca Artikel & Wawasan

Masih membutuhkan bantuan?

Customer Relation dapat membantu mengarahkan kebutuhan Anda

Jika Anda belum menemukan jalur yang tepat, gunakan salah satu kanal berikut. Untuk RFQ baru, Form Permintaan Harga adalah jalur yang paling terstruktur.

WhatsAppEmailPermintaan Harga