edpack-help-featured-960x720 (1)

Help Center PT Edpack Karunia Persada

Pusat Bantuan EdPack

Dapatkan bantuan untuk memilih kemasan, membahas spesifikasi, meminta penawaran, menjadwalkan pertemuan atau pembahasan sampel, menindaklanjuti penawaran maupun pesanan, menyampaikan keluhan, serta memperoleh dokumen perusahaan dan informasi sertifikasi.

Mulai dari kebutuhan Anda. Setiap jalur di bawah ini mengarahkan Anda ke kanal resmi EdPack dan informasi yang perlu disiapkan agar pembahasan lebih jelas serta mudah ditindaklanjuti.

Temukan BantuanHubungi Customer Relation
Jam layanan: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB
Tim bantuan EdPack siap membantu kebutuhan kemasan industri
Temukan solusiProduk, industri, spesifikasi, dan konsultasi awal. Minta penawaranKirim kebutuhan RFQ secara terstruktur. Tindak lanjut & keluhanQuotation, PO, layanan, mutu, dan pengiriman. Dokumen perusahaanSertifikasi, profil, privasi, dan kebutuhan vendor.

Mulai dari posisi Anda

Pilih jalur bantuan berdasarkan tahap kebutuhan

Gunakan jalur cepat berikut agar Anda tidak perlu membaca seluruh halaman terlebih dahulu.

01Baru mencari solusiProduk, industri, material, dan konsultasi awal. 02Siap meminta penawaranKirim kebutuhan melalui Form Permintaan Harga. 03Sudah ada quotation / POTindak lanjuti pembahasan atau kebutuhan yang sedang berjalan. 04Butuh bantuan setelah pembelianKeluhan, evaluasi, penggunaan, atau kebutuhan lanjutan.

Bantuan utama

Apa yang dapat kami bantu?

Pilih tujuan yang paling dekat dengan kebutuhan Anda. Anda dapat memulai dari konsultasi awal, proses penawaran, tindak lanjut kebutuhan yang sudah berjalan, dokumen perusahaan, atau informasi mandiri.

Memilih Produk Kemasan

Saya ingin memahami pilihan produk, material, konstruksi, atau jenis kemasan yang relevan untuk kebutuhan saya.

Jelajahi Produk

Solusi Berdasarkan Industri

Saya ingin memulai dari sektor, karakter produk, proses, penanganan, penyimpanan, distribusi, atau kebutuhan industri.

Buka Industrial Product

Konsultasi Spesifikasi

Saya memiliki ukuran, sampel, gambar, material, spesifikasi yang sudah digunakan, atau kebutuhan teknis yang ingin dibahas.

Konsultasi dengan Tim

Permintaan Harga / RFQ

Saya ingin mengirim data perusahaan, produk, kemasan, jumlah kebutuhan, lokasi, dan detail permintaan untuk penawaran.

Isi Form Permintaan Harga

Sample, Meeting, atau Kunjungan

Saya ingin membahas sampel, menjadwalkan pertemuan, presentasi, survei, atau kunjungan ke perusahaan.

Atur Komunikasi

Tindak Lanjut Penawaran / Pesanan

Saya sudah pernah berkomunikasi dan ingin menindaklanjuti quotation, PO, jadwal, atau kebutuhan yang sedang berjalan.

Lihat Panduan Tindak Lanjut

Keluhan & Layanan Purna Jual

Saya ingin menyampaikan masalah mutu, layanan, pengiriman, penggunaan produk, masukan, atau kebutuhan evaluasi lanjutan.

Lihat Jalur Keluhan

Dokumen, Sertifikasi & Vendor

Saya memerlukan profil perusahaan, informasi layanan, ISO, Halal, kepatuhan, atau dokumen pendukung untuk proses vendor.

Buka Dokumen & Kepatuhan

FAQ & Informasi Mandiri

Saya ingin membaca jawaban ringkas, artikel, kebijakan privasi, atau informasi resmi sebelum menghubungi tim.

Lihat Bantuan Mandiri

Kontak & kanal bantuan

Pilih kanal komunikasi yang paling sesuai

Gunakan telepon atau WhatsApp untuk komunikasi langsung, email Customer Relation untuk kebutuhan yang memerlukan catatan tertulis, dan Form Permintaan Harga untuk RFQ yang perlu disampaikan secara terstruktur.

Telepon Kantor

021 2921 7217

Koordinasi langsung dengan kantor pada jam operasional.

Telepon Kantor

WhatsApp

0813 8442 2156

Pertanyaan awal, klarifikasi, dan tindak lanjut kebutuhan secara praktis.

Chat WhatsApp

Email Customer Relation Officer

cro@edpackkaruniapersada.com

Keluhan, masukan, permintaan dokumen, atau tindak lanjut yang memerlukan catatan tertulis.

Kirim Email
WhatsAppKomunikasi awal, pertanyaan singkat, klarifikasi, dan tindak lanjut praktis.
Telepon / HPKoordinasi langsung pada jam operasional ketika pembahasan lebih efektif dilakukan melalui percakapan.
Email Customer RelationKeluhan, masukan, permintaan dokumen, atau tindak lanjut yang perlu memiliki catatan tertulis.
Form Permintaan HargaRFQ dan kebutuhan komersial dengan data perusahaan, produk, spesifikasi, jumlah kebutuhan, serta lokasi pengiriman.

Alur bantuan

Empat langkah untuk memulai pembahasan

Anda tidak harus memiliki seluruh informasi sejak awal. Sampaikan data yang tersedia, kemudian lengkapi detail yang diperlukan bersama tim terkait.

01

Tentukan kebutuhan

Pilih apakah Anda membutuhkan produk, konsultasi spesifikasi, harga, sampel, pertemuan, tindak lanjut, dokumen, atau Customer Relation.

02

Siapkan informasi dasar

Nama perusahaan, PIC, produk yang dikemas, jenis kemasan, kapasitas atau ukuran, jumlah kebutuhan, lokasi pengiriman, dan tujuan penggunaan akan membantu.

03

Pilih kanal

Gunakan WhatsApp, telepon, HP, email Customer Relation, Form Permintaan Harga, atau halaman Hubungi Kami sesuai konteks.

04

Lanjutkan dengan PIC terkait

Tim akan mengarahkan pembahasan kepada bagian atau PIC yang relevan berdasarkan kebutuhan dan konteks komunikasi Anda.

Sebelum menghubungi

Informasi yang membantu mempercepat pembahasan

Tidak semua data harus tersedia. Informasi dasar berikut membantu tim memahami konteks kebutuhan dan mengurangi komunikasi berulang.

  • Nama PIC dan perusahaan
  • Produk atau isi yang akan dikemas
  • Jenis kemasan yang dibutuhkan atau yang ingin direkomendasikan
  • Ukuran, kapasitas, berat, material, atau spesifikasi yang sudah digunakan bila ada
  • Estimasi jumlah dan frekuensi kebutuhan
  • Lokasi pengiriman, tujuan penggunaan, dan kebutuhan waktu

Pelanggan & tindak lanjut

Tindak lanjut penawaran, pesanan, dan keluhan

Untuk kebutuhan yang sudah pernah dibahas, sertakan referensi komunikasi atau transaksi yang tersedia agar konteks dapat ditelusuri dengan lebih mudah.

Penawaran & pesanan

Tindak lanjut quotation atau kebutuhan yang sedang berjalan

Sertakan konteks komunikasi terakhir agar tim dapat mengidentifikasi pembahasan dengan lebih cepat.

  • Nama perusahaan dan PIC
  • Nomor quotation atau PO bila tersedia
  • Produk, ukuran, spesifikasi, atau jumlah kebutuhan
  • Konteks terakhir dan hal yang perlu ditindaklanjuti
  • Target waktu atau kebutuhan koordinasi berikutnya
Tindak Lanjut via WhatsAppPilih Kontak Tim

Keluhan & evaluasi

Sampaikan keluhan mutu, layanan, atau pengiriman secara terstruktur

Informasi yang jelas membantu Customer Relation meneruskan kasus kepada bagian yang relevan untuk ditinjau.

  • Nomor PO, invoice, quotation, atau referensi pengiriman bila ada
  • Nama produk dan spesifikasi yang terkait
  • Masalah yang ditemukan dan jumlah yang terdampak
  • Tanggal penerimaan atau waktu kejadian
  • Foto, video, atau bukti pendukung bila relevan
Email Customer RelationWhatsApp

Eskalasi bantuan

Sudah menghubungi PIC tetapi masih membutuhkan koordinasi?

Hubungi Customer Relation dan sertakan nama perusahaan, PIC yang sebelumnya dihubungi, referensi quotation/PO bila ada, ringkasan pembahasan terakhir, serta bantuan yang masih diperlukan. Informasi tersebut membantu proses koordinasi internal tanpa mengulang konteks dari awal.

Email Customer RelationWhatsApp

Dokumen & kepatuhan

Informasi resmi untuk kebutuhan perusahaan dan vendor

Akses informasi perusahaan, layanan, sertifikasi, serta kebijakan privasi. Untuk permintaan dokumen khusus yang tidak tersedia secara publik, hubungi Customer Relation.

Sertifikasi & Kepatuhan

Lihat ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, Sertifikasi Halal, ruang lingkup, serta penjelasan nilai sertifikasi bagi pelanggan.

Lihat Sertifikasi

Profil Perusahaan

Pelajari identitas perusahaan, kemampuan, perjalanan, pendekatan, dan informasi resmi PT Edpack Karunia Persada.

Buka Profil Perusahaan

Layanan Perusahaan

Lihat ruang lingkup bantuan sebelum pembelian, konsultasi, penyesuaian spesifikasi, dan dukungan setelah pembelian.

Lihat Layanan

Privasi & Data

Pelajari cara data kontak, kebutuhan produk, komunikasi, dan informasi bisnis dikelola melalui Kebijakan Privasi EdPack.

Baca Kebijakan Privasi

FAQ bantuan

Pertanyaan yang sering muncul saat membutuhkan bantuan

Gunakan jawaban singkat berikut untuk menentukan langkah berikutnya. FAQ utama EdPack tetap tersedia untuk pertanyaan produk, layanan, perusahaan, dan topik lainnya.

Saya belum tahu jenis kemasan yang dibutuhkan. Harus mulai dari mana?

Mulai dari produk yang akan dikemas, berat atau kapasitas, proses pengisian, penyimpanan, distribusi, dan kebutuhan perlindungan. Anda dapat membuka Produk Kemasan atau menghubungi tim untuk konsultasi awal.

Bagaimana cara meminta harga atau quotation?

Gunakan Form Permintaan Harga agar data PIC, perusahaan, produk, kebutuhan kemasan, jumlah kebutuhan, lokasi pengiriman, dan detail permintaan dapat diterima secara lebih terstruktur.

Apakah spesifikasi harus lengkap sebelum menghubungi EdPack?

Tidak. Sampaikan informasi yang sudah tersedia. Tim dapat membantu melakukan klarifikasi terhadap ukuran, material, kapasitas, penggunaan, atau detail lain yang masih perlu dilengkapi.

Bagaimana menindaklanjuti quotation atau pesanan yang sudah berjalan?

Sertakan nama perusahaan dan PIC, nomor quotation atau PO bila tersedia, produk yang dibahas, serta ringkasan komunikasi terakhir. Gunakan WhatsApp, telepon, atau kontak PIC terkait untuk tindak lanjut.

Bagaimana menyampaikan keluhan mutu, layanan, atau pengiriman?

Hubungi Customer Relation melalui email atau WhatsApp. Sertakan referensi transaksi bila ada, produk dan spesifikasi terkait, masalah yang ditemukan, jumlah terdampak, waktu kejadian, serta foto atau bukti pendukung bila relevan.

Bisakah saya mengatur pertemuan, kunjungan, atau pembahasan sampel?

Bisa. Gunakan halaman Hubungi Kami atau kanal Customer Relation untuk berkoordinasi dan membuat janji terlebih dahulu agar tim terkait dapat mempersiapkan pembahasan.

Di mana saya dapat melihat ISO, Halal, dan informasi kepatuhan perusahaan?

Gunakan halaman Sertifikasi PT Edpack Karunia Persada untuk melihat ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, Sertifikasi Halal, ruang lingkup, dan informasi pendukung yang dipublikasikan.

Bagaimana meminta dokumen perusahaan atau kebutuhan vendor yang tidak tersedia di website?

Kirim permintaan melalui email Customer Relation dengan menjelaskan nama perusahaan, tujuan penggunaan dokumen, serta jenis dokumen yang diperlukan agar dapat diarahkan kepada bagian terkait.

Bagaimana informasi yang saya kirim melalui website atau email dikelola?

PT Edpack Karunia Persada menyediakan Kebijakan Privasi yang menjelaskan pengelolaan data kontak, informasi perusahaan, kebutuhan produk, komunikasi, keamanan, dan hak pengguna.

Kapan kanal bantuan EdPack dapat dihubungi?

Jam operasional yang ditampilkan pada halaman ini adalah Senin sampai Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB. Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan cuti bersama tidak beroperasi.

Buka seluruh FAQ EdPack   Baca Artikel & Wawasan

Masih membutuhkan bantuan?

Customer Relation dapat membantu mengarahkan kebutuhan Anda

Jika Anda belum menemukan jalur yang tepat, Customer Relation dapat membantu mengarahkan kebutuhan kepada PIC terkait. Untuk RFQ baru, gunakan Form Permintaan Harga agar data kebutuhan diterima secara terstruktur.

WhatsAppEmail Customer RelationPermintaan Harga